08/04/2021
Si no imprime tu Impresora Fiscal o Comandera, te sugerimos realizar las siguientes verificaciones:
1. Chequear condición del papel
Puede haberse acabado o quizás se haya atascado en la impresora y eso esté produciendo la falla.
2. Chequear conexiones y cables
Verificá que la conexión tanto a la PC como a la corriente sea correcta y que los cables se encuentren bien conectados y firmes.
Pequeñas desconexiones o movimiento en el cableado pueden provocar fallas en la vinculación con la PC y además ocasionan daños eléctricos en el equipo.
Para enviar este tipo de inconvenientes, ubicá los cables en lugares seguros que no sean movidos al operar la caja o rosados con los pies.
3. Desconectar y Reiniciar la impresora
En ocasiones el equipo simplemente se ha tildado o perdió la conexión con la PC y requiere ser reiniciado.
- Apagá la impresora y desconectala de la corriente y de la PC
- Aguardá un par de minutos
- Enchufala nuevamente manteniendo en la PC el mismo lugar (o puerto) donde estaba contactada hace unos minutos.
- Encendé la impresora
Si en el equipo persiste una LUZ ROJA, es muy probable que se trate de un inconveniente técnico del equipo, en ese caso deberá ser verificada por un Técnico especializado.
Si en el equipo persiste una LUZ VERDE pero aun así no logras realizar impresiones, contactá a nuestro Centro de Atención al Cliente para que verifiquemos el inconveniente.
Podés hacerlos por cualquiera de estos canales:
● Contacto Grido
● atencionalcliente@smartfran.com
● 54 9 351 5680366
Algunas preguntas que te realizaremos cuando nos contactes que nos ayudarán a identificar el inconveniente:
- ¿Verificaste que los cables estuvieran correctamente conectados?
- ¿Posee alguna luz verde o roja encendida?
- ¿La impresora es Fiscal o Comandera?
- ¿Cuál es la Marca y Modelo?
- ¿Está conectada a la PC en Puerto Serial o USB?
SERIAL USB
